Términos y condiciones

Artículo 1 - Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, se entenderá por
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción a plazo fijo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se extiende a lo largo del tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios al consumidor a través de la venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza únicamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un acuerdo sin que el consumidor y la empresa tengan que estar presentes al mismo tiempo en la misma sala.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Información sobre el empresario previa solicitud.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del comerciante y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible, previa solicitud.
Si, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de modo que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo sin coste alguno a petición del consumidor.
Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis las disposiciones de los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran total o parcialmente inválidas o nulas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al objetivo de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad relacionada con la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretará «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario está autorizado a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos u obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o cancelación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a
El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos costes adicionales son responsabilidad y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en la importación. Esta normativa se aplica si las mercancías se importan al país de destino en la UE, como es el caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (y los gastos de despacho de aduana, si procede) al destinatario de las mercancías;
los gastos de envío, si procede;
cómo se celebra el contrato y qué medidas son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento
las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el contratista garantiza el precio
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los gastos de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica general del medio de comunicación utilizado
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor
la forma en que el consumidor puede comprobar la información que ha facilitado en el contrato y, si lo desea, corregirla antes de la celebración del contrato
las lenguas distintas del inglés en las que puede celebrarse el contrato
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia si se trata de un contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante acusará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de Internet seguro. Si el consumidor puede pagar por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, dentro de los límites de la ley, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta evaluación, el comerciante tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones específicas para su cumplimiento, indicando sus motivos.
El comerciante facilitará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección de contacto de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones
las condiciones y los medios por los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o, en su caso, información clara de que está exento del derecho de desistimiento
información sobre las garantías existentes y los servicios posventa
la información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato
las condiciones de rescisión del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra con la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de desistir del contrato sin dar razones en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras dadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante una notificación por escrito o por correo electrónico. Tras notificar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, aportando una prueba de envío.
Si el consumidor no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución del producto.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario se la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el empresario ya haya recibido el producto o que se pueda proporcionar una prueba completa de la devolución.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos mencionados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se permite para los productos descritos en los apartados 1 y 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica a los productos que
han sido fabricados por el comerciante según las especificaciones del consumidor
tienen claramente un carácter personalizado
no pueden devolverse debido a su naturaleza
se deterioran o envejecen rápidamente
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del comerciante
para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de cancelación solo es posible para servicios
relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado
si la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el período de cancelación;
para apuestas y loterías.
Derecho de cancelación:
Si un cliente decide devolver un artículo, la Empresa podrá cobrar una tasa de reposición. La tasa de reposición puede ser un porcentaje (15 %) del importe de la compra y puede deducirse del importe reembolsable o cobrarse por separado al cliente. Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con la Empresa con antelación para organizar la devolución y comentar cualquier duda o problema. La Empresa se reserva el derecho a rechazar o retrasar las devoluciones si los artículos devueltos están dañados, usados o no se encuentran en su embalaje original.
Artículo 9 - Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán aumentarse, salvo los cambios de precio resultantes de modificaciones en los tipos del IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si los ha fijado el empresario y si
se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega, en el sentido del artículo 5, apartado 1, de la Ley del IVA de 1968, es el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de tramitación. Por lo tanto, el proveedor no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el proveedor no estará obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de robustez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales aplicables en el momento de la celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es en modo alguno responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si
El consumidor ha reparado y/o ajustado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o ajustar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido manipulados en lo que respecta al embalaje.
El defecto se debe, total o parcialmente, a la normativa gubernamental relativa a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario debe actuar con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el empresario cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y sin derecho a indemnización.
En caso de cancelación de conformidad con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días después de la cancelación.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el comerciante se compromete a entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los productos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del comerciante.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración del contrato: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento al final del período acordado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores en cualquier momento.
rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a una fecha o período específico;
rescindirlos al menos de la misma manera en que se celebraron
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que haya establecido el empleador.
Renovación
Un contrato celebrado por una duración determinada que se extienda al suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato renovado antes de que finalice el período de renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de periódicos, boletines y semanarios.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos, boletines y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
En los contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de hasta un mes, a menos que la rescisión antes de la finalización de la duración acordada esté permitida de conformidad con las normas de razonabilidad y equidad.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza cuando el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables que se hayan notificado previamente al consumidor.
Artículo 14 - Reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce un litigio que se somete al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación de Singapur, incluso si el consumidor reside en el extranjero.